Kunden-Porträt gebana: Gemeinsam mehr bewirken – für Menschen und Märkte.

Ein Gespräch mit Linda Grosskreuz, Leiterin des Kundenservices bei gebana, über Zusammenarbeit, Wirkung und gemeinsame Werte.

Wofür steht gebana und was treibt euch an?

gebana ist Pionierin für fairen Handel in der Schweiz. Wir arbeiten weltweit mit Bauernfamilien zusammen und verkaufen deren biologische Produkte direkt an Konsumentinnen und Konsumenten in Europa. Unsere Vision: den globalen Handel zugunsten von Kleinbauern, der lokalen Wirtschaft und der Umwelt verändern. Mich persönlich treibt es an, zu sehen, wie ich mit meiner täglichen Arbeit bei gebana einen Unterschied machen kann – zum Beispiel, wenn wir im Kundenservice weiterhelfen können. Diese Bestellungen bringen Umsatz, den wir mit den Bauernfamilien teilen.

Wie ist die Zusammenarbeit mit der Stiftung Ancora-Meilestei entstanden und was war euch dabei wichtig?

Die Zusammenarbeit in der Lebensmittelabfüllung bestand bereits, als ich bei gebana angefangen habe. Zur Bestellerfassung kam es, weil wir bei einem Besuch gesehen hatten, dass Ancora-Meilestei auch administrative Dienstleistungen anbietet. Die externe Erfassung von Bestellkarten erschien uns als gute Möglichkeit, Lastspitzen zu brechen. Aus dieser punktuellen Zusammenarbeit wurde laufend mehr – mittlerweile gehen alle Printbestellungen direkt zu euch. Wichtig waren uns von Anfang an Zuverlässigkeit und ein gutes Miteinander. Gleichzeitig sind wir darauf angewiesen, dass unsere Aufträge korrekt und fristgerecht erledigt werden. Dank einer offenen Kommunikation funktioniert das sehr gut.

Was macht die Zusammenarbeit erfolgreich?

Ich finde es bewundernswert, was Ancora-Meilestei leistet, und spüre in der Zusammenarbeit auch eine Wertschätzung für gebana und unsere Vision. Wenn man gegenseitig vom Projekt des anderen überzeugt ist, spiegelt sich das in der Zusammenarbeit wider. Offenheit und das gemeinsame Interesse, dass es klappt, sind dabei entscheidend. Die letzten Jahre waren nicht immer einfach, aber wir haben immer kreative Lösungen gefunden, um die Zusammenarbeit weiterzuentwickeln. Aktuell läuft es so gut wie noch nie.

Gibt es einen Moment, der euch besonders in Erinnerung geblieben ist?

Mein direkter Ansprechpartner bei euch ist Jürg Wenk. Auch bei gebana gibt es einen Jürg. Das ein oder andere Mal hat «euer» Jürg schon Post von mir erhalten, die eigentlich für «unseren» Jürg gedacht war – danke Outlook-Autofill und danke fürs Weiterleiten.

Welchen Mehrwert hat die Zusammenarbeit für euch?

Ancora-Meilestei ermöglicht es uns, Lebensmittel in Grossgebinden flexibel nach unseren Bedürfnissen in kleinere Packungen umzupacken. Produkte wie unser Degustationsset mit Trockenfrüchten und Nüssen könnten wir ohne euch kaum anbieten. Beim Erfassen unserer Bestelllisten ist es ähnlich: Wir halten an diesem Bestellkanal fest, da nicht alle Kundinnen und Kunden online bestellen möchten. Die zuverlässige und kostengünstige Erfassung durch eure Mitarbeitenden macht das möglich. Wir freuen uns, dass wir mit unseren Aufträgen dazu beitragen können, Menschen bei der beruflichen Integration zu unterstützen.

Was wünschst du dir für die Zukunft – für deine Arbeit und die Klientinnen und Klienten?

Ich würde mir wünschen, dass wir auch weiterhin so intensiv und transparent zusammenarbeiten – mit dem Ziel, unsere Visionen gegenseitig zu fördern.

Starke Partnerschaft seit 2011

Seit 2011 arbeiten gebana und die Stiftung Ancora-Meilestei erfolgreich zusammen. Ancora-Meilestei unterstützt Unternehmen mit zuverlässigen Dienstleistungen – vom Büro bis zur Produktion und Konfektion von Lebensmitteln.

Autorin: Miriam Bleuler, Leiterin Marketing & Fundraising